5月20日下午，我市市委书记、市长刘琦走进岳阳市12345热线服务中心，现场接听群众来电，倾听民生诉求，协调解决实际问题。

在热线电话中，刘琦与来电群众耐心、深入交流，受理群众投诉、建议和政策咨询等，对能够快速解决的问题当场进行答复，需要研究解决的，逐一详细记录，结束通话后予以交办，内容涉及城市精细化管理、基础设施建设、车辆违规占道停放等方方面面。

在热线接听结束后，刘琦还就市民诉求的重点问题与相关部门单位进行深入交流，并对相关重点受理事项进行交办。刘琦认为，12345热线是社情民意的“晴雨表”，是便捷、畅通民意诉求表达的重要渠道。他要求，相关职能部门要破解突出问题，全面梳理去年来群众反复投诉以及不满意的工单，明确牵头单位，细化责任到人，确保问题得到快速有效解决。要强化源头治理，针对群众反映集中、普遍关注的热点难点问题，深入开展分析研究，从个案中总结规律，举一反三，将矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

一审：敖　琦

二审：李晗勋

三审：陆劲松